1. La Empresa.
2. La dirección de la empresa.
3. La organización de la empresa.
4. La división del trabajo.
5. El Departamento de Marketing.
U.D. 2: EL MARKETING INTERNO.
1. Introducción.
2. El personal de marketing.
3. El liderazgo interno.
4. Los estilos de mando.
5. La teoría X y la teoría Y.
6. La motivación.
7. Teorías de la motivación.
8. Técnicas de motivación.
9. La comunicación interna.
10. El equipo comercial.
U.D. 3: INTRODUCCIÓN AL MARKETING.
1. Enfoques empresariales hacia el mercado.
2. El Marketing.
3. El Comportamiento del Consumidor.
4. Las fuentes de información.
U.D. 4: EL MERCADO
1. El mercado.
2. Tipos de mercado.
3. La Segmentación del mercado.
4. La diferenciación.
5. El posicionamiento.
6. La demanda.
7. Las decisiones de marketing mix.
U.D. 5: LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL.
1. La investigación comercial.
2. Técnicas para la obtención de información.
3. El cuestionario.
4. El muestreo.
5. Tratamiento e interpretación de datos.
6. Las empresas de investigación de mercado.
U.D. 6: EL PLAN DE MARKETING.
1. La planificación en la empresa.
2. El plan de marketing.
3. Análisis de la situación de partida (entorno y empresa)
- Entorno: macroambiente y microambiente
- Análisis interno
- Conclusiones: Análisis DAFO.
5. La estrategia.
6. Programa de acción.
7. El presupuesto.
8. El sistema de control.
ejemplo Plan de Marketing (mirar desde la página 48)
U.D. 7: EL PRODUCTO.
1. El producto y sus atributos.
2. Clasificación de los productos.
3. El ciclo de vida del producto.
4. Lanzamiento de nuevos productos.
5. Análisis de gama de productos.
6. La marca.
7. El Envase.
8. La Etiqueta.
9. Estrategias de producto, marca y envase.
U.D. 8: EL PRECIO.
1. Concepto
2. Métodos para fijar los precios.
3. Los costes.
4. Métodos de fijación de precios basados en los costes.
5. Métodos de fijación de precios basados en la demanda.
6. Métodos basados en la competencia.
7. Estrategias de precios.
U.D. 9: LA DISTRIBUCIÓN.
1. Concepto e importancia de la distribución.
2. Funciones de la distribución.
3. Los canales de distribución.
4. Los intermediarios.
5. La selección del canal de distribución.
6. Las relaciones entre los integrantes del canal.
7. La distribución global.
8. La distribución en España.
9. Estrategias de distribución.
U.D. 10: LA COMUNICACIÓN.
1. Concepto y elementos de la comunicación.
2. La comunicación en la empresa.
3. La planificación de la comunicación.
4. La publicidad y la promoción de ventas.
5. Relaciones públicas.
6. Estrategias de comunicación.
U.D. 11: EL MARKETING DE RELACIÓN.
1. La relación con el cliente.
2. La estrategia de relación.
3. La identificación de clientes.
4. La diferenciación del cliente.
5. La interacción.
6. La personalización.
U.D. 12: EL CONTACTO CON EL CLIENTE.
1. Dirigirse a los clientes.
2. La venta directa.
3. El trato con el cliente.
4. La imagen personal.
5. Habilidades vendedoras.
6. El proceso de venta.
7. El marketing directo.
8. El mailing.
U.D. 13: EL SERVICIO AL CLIENTE.
1. La política de servicio.
2. El programa de servicio.
3. El merchandising.
U.D. 14: LA GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE.
1. La gestión integral de clientes.
2. La infraestructura del conocimiento.
3. El comercio electrónico.
U.D. 15: LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES.
1. El concepto de consumidor.
2. Los derechos del consumidor.
3. Organismos de protección.
4. El acceso a la justicia.
No hay comentarios:
Publicar un comentario